Intervjufråga: Vad är kundservice?

••• Thomas Barwick / Stone / Getty Images

InnehållsförteckningBygga utInnehållsförteckning

• Vad intervjuaren vill veta
• Tips för att ge det bästa svaret
• Exempel på de bästa svaren
• Hur du visar din expertis

När du ska intervjua för ett jobb måste du vara beredd på alla typer av intervjufrågor , från standard- ('Var ser du dig själv om fem år?') till rent knepigt ('Varför är en tennisboll suddig?'). Men eftersom du inte har en oändlig mängd tid att förbereda dig, är det vettigt att fokusera merparten av din förberedelsetid på de frågor du med största sannolikhet kommer att få.

Om du till exempel ansöker om en detaljhandels- eller kundtjänsttjänst är en vanlig anställningsintervjufråga: Vad är kundservice?

Här finns information om varför intervjuare ställer den här frågan och om hur man förbereder sig och ger ett bra svar. Du hittar också exempel på starka svar på frågan.

Vad intervjuaren vill veta

En intervjuare ställer frågan: Vad är kundservice? av ett par anledningar. För det första vill han eller hon veta att du är bekant med språket detaljhandel/kundtjänst.

Termer som 'kundservice', 'kundnöjdhet' och 'kundlojalitet' är alla begrepp som du bör känna till om du är i den här branschen.

För det andra vill intervjuare vara säkra på att du kan identifiera de många delarna som utgör bra kundservice. När allt kommer omkring är kundservice mer än att bara vara ett vänligt ansikte, och arbetsgivare vill se till att du vet detta.

Om du visar att du förstår vad som gör bra kundservice, kommer intervjuaren att ha förtroende för att du klarar jobbet.

Tips för att ge det bästa svaret

Skräddarsy ditt svar för att passa jobbet. Även om de grundläggande principerna för god kundservice är desamma från organisation till organisation, kan detaljerna variera kraftigt. Gör lite innan din intervju forskning om organisationen och dess inställning till kundservice.

Läs de senaste nyheterna om organisationen och följ företaget på Twitter, Facebook, Instagram, etc. för att ta reda på vilket ansikte företaget har för världen. Du hoppas få en ungefärlig uppfattning om företagets filosofi om kundservice.

Många organisationer tillhandahåller denna information direkt, som en del av deras varumärkesstrategi. Titta på deras Om oss-sida på deras hemsida för att få en känsla av hur de tänker om sina kunder och hur de servar dessa kunder. Leta efter någon nyckelord som du kanske vill använda i ditt intervjusvar.

Leta efter möjligheter att släppa dessa nyckelord i dina intervjusvar. Du kanske känner dig lite besvärlig, men intrycket du kommer att ge är en av någon som redan är i linje med varumärket.

Exempel på de bästa svaren

Här är ett urval av exempelsvar som du kan använda för att svara på frågor om kundtjänst. Se till att skräddarsy ditt eget svar för att passa din erfarenhet och företaget du intervjuar med:

Exempel svar #1

Det finns många komponenter till kundservice, och du behöver alla för att verkligen tillfredsställa kunderna. Kundservice innebär att vara ett snällt, artigt och professionellt ansikte för företaget. Det handlar också om att lyssna noga på kundernas önskemål och funderingar. Utöver att lyssna gör kundservice allt som står i ens makt för att effektivt och korrekt betjäna varje kund. Slutligen handlar kundservice om att tydligt förklara lösningar för kunder. Alla dessa komponenter i kundservice leder till nöjda och lojala kunder, vilket jag vet är det yttersta målet för ditt företag.

Bygga ut

Varför det fungerar: Den här kandidaten gör ett grundligt jobb med att lista alla de primära färdigheter som bra kundtjänstrepresentanter behöver: professionalism, aktivt lyssnande , ett kundcentrerat fokus, problemlösning och kommunikation.

Exempel svar #2

Kundtjänst är mer än att vänta på kunder. Det inkluderar att göra ditt bästa för att se till att kunden är nöjd. Jag vet att kundnöjdhet är oerhört viktigt för ditt företag, och det är alltid något jag strävar efter i min detaljhandelsupplevelse. Till exempel hade jag nyligen en kund som var besviken över att vi inte hade en vara i vår butik. Jag ringde fyra andra filialer av vårt företag och ringde till slut företagets huvudkontor för att hitta föremålet. Jag fick den sedan skickad till vår filial och kunden hade varan inom fyra dagar. Att arbeta hårt för att möta kundernas behov är alltid min prioritet.

Bygga ut

Varför det fungerar: Detta är ett bra exempel på hur man använder STAR intervjusvarsteknik för att stärka ditt svar med en illustrativ anekdot från din tidigare arbetslivserfarenhet. I den här tekniken beskriver du en S situation, den T fråga eller utmana inblandade, den TILL åtgärd du vidtog, och R resultatet av denna åtgärd.

Exempel svar #3

Kundtjänst lyssnar på kunderna och hjälper till att lösa deras problem så att de förblir nöjda och lojala. Att lyssna är en så kritisk, och ibland förbisedd, del av kundservice. Efter att ha arbetat i ett callcenter i fem år har jag mycket erfarenhet av att lyssna noga på mina kunders behov innan jag effektivt arbetar med att lösa deras problem och förklara lösningarna. De flesta kunder börjar redan känna sig omhändertagna när du lyssnar noga på deras oro. Att ställa klargörande frågor, upprepa sina bekymmer och helt enkelt tyst lyssna är användbara sätt att visa att du lyssnar och att du bryr dig om deras problem.

Bygga ut

Varför det fungerar: Den här intervjupersonen fokuserar på en enskild komponent av god kundservice – aktivt lyssnande – med god effekt, vilket visar ett gediget behärskande av lyssnarprocessen inom en kundinriktad roll.

Hur du visar din expertis

Ditt svar bör erkänna att det finns många delar som utgör kundservice. Till exempel innebär kundservice delvis att vara ett bra ansikte utåt för företaget. Det innebär att vara artig och trevlig mot kunder eller klienter.

En annan viktig del av kundservice är dock kommunikation – du måste lyssna på människors oro och svara på frågor på ett tydligt och effektivt sätt.

Förklara och identifiera dessa delar, så kommer intervjuaren att bli imponerad av din kunskap.

Öva på ditt svar

Ta dig tid att öva på ditt svar på frågan, Vad är kundservice? kommer att se till att du under din faktiska intervju visar det självförtroende, närvaron av sinnet, kunskapen och balansen som arbetsgivare söker i sina kundtjänstrepresentanter .

Dela ett exempel

Även om den här frågan handlar om kundservice, generellt sett, försöker intervjuaren också se om du har det kundtjänstfärdigheter som är rätt för jobbet. Därför, om du har tid, kan du lägga till ett exempel i slutet av ditt svar.

Ge ett exempel på en gång du visade de kundserviceegenskaper du nämner eller förklara hur du lärde dig om kundservice genom en viss upplevelse (se till att det är en positiv upplevelse som visar dina färdigheter).

Ett exempel kan hjälpa dig att koppla ditt svar tillbaka till varför du är en stark kandidat för jobbet.

Klä dig lämpligt

Du kan visa din förståelse för stark kundservice under hela intervjun. Tänk på att all kommunikation inte sker högt. Förutom att vara beredd att svara på intervjuarens frågor vill du skapa ett positivt första intryck genom att klä dig på rätt sätt, skapa vänlig ögonkontakt och hålla öppet, självsäkert kroppsspråk .

Särskilt i en anställningsintervju för en kundtjänstroll är det viktigt att du bevisar för rekryteringschefen att du förstår hur du förmedlar rätt budskap med ditt utseende och ditt uppträdande. Detta kan innebära att du behåller din smink eller smycken mer (eller mindre!) konservativa än du skulle göra under din lediga tid, eller bara se till att din intervju outfit är ren, pressad och fri från ludd eller djurhår.

Granska fler frågor

Recensera också mer vanliga intervjufrågor om kundtjänst för att vara säker på att du är förberedd för intervjun.