Personalavdelning

Hur organisationer förstör förtroendet med sina anställda

Dessa topp 5 Trust Busters kommer att förstöra det förtroende du vill bygga på jobbet

Förtroende är delikat och lätt att bryta

••• Philadelphia / Getty Images

InnehållsförteckningBygga utInnehållsförteckning

Förtroende är grunden för alla positiva relationer du försöker skapa i din organisation. Förtroende är ett av de starkaste banden som kan finnas mellan människor och kunder; förtroende är också en av de mest ömtåliga aspekterna av relationer.

Du kan spendera flera år på att bygga upp förtroende mellan dina anställda, dina chefer och dina seniora ledare bara för att få det att glida undan när, vanligtvis, handlingar från ditt seniora team, bryter mot den befintliga miljön av förtroende i dina anställdas ögon.

Vad händer när förtroendet förstörs?

Till exempel, i ett litet tillverkningsföretag, misslyckades seniorteamet med att hålla anställda informerade om de ekonomiska problem som företaget upplevde. Så när uppsägningen av 21 anställda tillkännagavs vid ett möte samt avvecklingen av kvalitetsavdelningen blev de anställda chockade.

Denna chock översattes i en allvarlig brist på förtroende. De återstående anställda väntade på att nästa sko skulle tappa, sörjde förlusten av sina medarbetare , och många började söka jobb i lugn och ro. Det gick flera år innan seniorteamet kunde engagera sina anställda igen och de förlorade flera viktiga medarbetare under den tiden.

När du förstör förtroendet, bryter du förtroendet, förtroende är det svåraste aspekten av din kultur att återuppbygga. Du kan bygga en förtroendekultur i din organisation om du undviker handlingar som förstör förtroendet.

Undvik dessa trustbusters för att bygga en tillitskultur.

Vad är tillit?

Dr. Duane C. Tway, Jr., definierade i sin avhandling tre konstruktioner av tillit. Han kallar tillit för en konstruktion eftersom det är konstruerat av dessa tre komponenter: Han säger att tillit är beredskapstillståndet för obevakad interaktion med någon eller något. Att tänka på tillit som består av interaktionen och existensen av dessa tre komponenter gör begreppet tillit lättare att förstå.

Mängden förtroende du upplever beror på i vilken grad du kan svara ja på att uppleva var och en av dessa tre komponenter av förtroende:

  • Förmågan att lita på innebär att dina totala livserfarenheter har utvecklat din nuvarande kapacitet och vilja att riskera att lita på andra. Du tror på tillit. Du har upplevt tillit och tror att tillit är möjligt.
  • Kompetensuppfattningen utgörs av din uppfattning om din förmåga och förmågan hos andra som du arbetar med att prestera kompetent på det som behövs i din nuvarande situation.
  • Uppfattningen om avsikter, som definieras av Tway, är din uppfattning om att handlingar, ord, riktningar, uppdrag eller beslut är motiverade av ömsesidigt tjänande snarare än självtjänande motiv.

Förtroende är beroende av samspelet mellan och din erfarenhet av dessa tre komponenter. Förtroende är svårt att upprätthålla och lätt att förstöra.

5 sätt att förstöra förtroende

För att förtroende ska existera i en organisation måste en viss grad av transparens genomsyra avsikter, riktning, handlingar, kommunikation , feedback och problemlösning av framför allt seniora ledare och chefer, men även för alla anställda. Följaktligen är dessa sätt på vilka människor förstöra förtroendet.

1. Anställda berättar lögner om provision: De misslyckas med att berätta sanningen, ofta med avsikten att lura eller förvirra människor. Detta har en kraftfull inverkan på en hel organisation när lögnen uppfattas komma från ledare, men även medarbetarrelationer förstörs av uppdragslögner. En lögn är en lögn är en lögn.

Om det inte är hela sanningen, om det kräver förberedelser och ordsmyckning, om du behöver komma ihåg detaljerna för att säkerställa att du inte ändrar din berättelse i återberättandet, så ljuger du förmodligen. Eller, åtminstone, en del av din berättelse är en lögn. Människor som är opålitliga spårar ur sina karriärer. Kan du föreställa dig effekten av lögner i en organisation när lögnaren är en högre chef?

2. Anställda ljuger genom att utelämna: En lögn om underlåtenhet är ett avsiktligt försök att lura en annan person genom att utelämna delar av sanningen. Löner om utelämnande är särskilt allvarliga eftersom de ger människor falska intryck och försöker påverka beteendet genom att utelämna viktiga detaljer.

Återigen, ju mer kraftfull förövaren av lögnen i organisationen, desto mer påtagligt påverkas förtroendet. Men en individ kan spåra ur sin karriär genom att använda detta bedrägeritrick, när den grips.

3. Misslyckas med att prata: Oavsett arbetsprogram, kulturella förväntningar, ledarstil , eller ändra initiativ, kommer du att förstöra förtroendet om du misslyckas med att visa kvaliteten eller beteendeförväntningarna om du misslyckas walk the talk . Ord är lätta; det är beteendet som visar dina förväntningar i handling som hjälper anställda att lita på dig.

Du kan till exempel inte ange att deltagande ledning och anställdas egenmakt är de önskade form av ledarskap i din organisation om du inte visar dessa förväntningar i dina vardagliga handlingar. Kundtjänst är ett skämt om en klagande kund är märkt med fel eller 'en fjant'.

4. Misslyckas med att göra det du säger att du ska göra: Få anställda förväntar sig att varje påstående, mål och/eller projektion som du gör kommer att gå i uppfyllelse. Försäljningen kommer att öka med 10 procent. Inga uppsägningar väntas. Vi kommer att anställa tio nya medarbetare detta kvartal. De är alla förutsägelser, men när du sätter en faktisk förväntning med en anställd måste du klara som utlovat.

Till exempel att arbeta i receptionen enbart är en tillfällig fix tills vi fyller den öppna positionen med en andra receptionist. Ditt solouppdrag kommer att vara klart i slutet av första kvartalet.

Om du gör ett uttalande, engagemang eller prognoser, förväntar medarbetarna att det du sa ska hända. Du förstör förtroendet om slutresultatet aldrig inträffar. Du kan undvika att förstöra förtroendet genom att kommunicera ärligt och ofta om:

Ärlig kommunikation är nyckeln till att bygga upp förtroende hos medarbetare och medarbetare.

5. Gör slumpmässiga, slumpmässiga, oväntade ändringar utan uppenbar anledning: Att hålla anställda ur balans kan låta som ett effektivt sätt att skapa smidighet i din organisation. Men slumpmässig förändring ger motsatt effekt.

Människor vänjer sig vid deras bekväma sätt att göra saker på. De vänjer sig vid den stämning som chefen karakteristiskt uppvisar när hon kommer till kontoret. De förväntar sig inga konsekvenser när deadlines missas – för det har aldrig funnits några tidigare.

Några förändring måste kommuniceras med motiveringen bakom förändringen klargjordes. Ett startdatum för implementering och deltagande från anställda vars jobb berörs av förändringen kommer att hindra dig från att förstöra förtroendet.

En uppriktig och eftertänksam demonstration av att förändring är väl genomtänkt och inte godtycklig hjälper anställda att lita på dig. En förklaring till en stämningsförändring eller ett annat förhållningssätt räcker långt för att förhindra att förtroendet förstörs.

Mer om hur man förstör tillit

Det här är fem av de främsta frågorna som förstör förtroendet mellan anställda och i organisationer. Om du kan undvika dessa fem trustbusters kommer du att ha kommit långt för att säkerställa att förtroende byggs upp i din organisation.

Poängen

Kommissionslögner, lögner om underlåtenhet, underlåtenhet att tala, underlåtenhet att göra vad du säger att du kommer att göra och att utsätta anställda för slumpmässiga, slumpmässiga, oväntade förändringar förstör förtroendet. Gå på den bättre vägen. Bygg upp, förstör inte förtroendet för din organisation.

Artikelkällor

  1. DevOps.com. ' En kultur av tillit .' Öppnad 22 juni 2020.