Färdigheter Och Nyckelord

Kundtjänstkunskapslista och exempel

kundtjänst kvinna med headset

••• Hero Images/Getty Images

InnehållsförteckningBygga utInnehållsförteckning

Ett företag som förlitar sig på kunder eller kunder för att behålla det i verksamheten kommer att vilja veta vilken kundtjänstupplevelse och vilka färdigheter du har att erbjuda. Innan du fyller i en jobbansökan, undersöka företaget och tjänsten du söker, så att du kan dela dina mest relevanta kundtjänstfärdigheter med potentiella arbetsgivare.

Att ge bra kundservice kräver inte att man är en entusiastisk människor, även om det verkligen kan hjälpa. Vissa typer av kundnära jobb kräver en utåtriktad personlighet, men andra gör det inte. En ärlig önskan att hjälpa andra människor är förmodligen den mest oumbärliga egenskapen hos någon som arbetar i en kundtjänstroll.

Vad är kundtjänstfärdigheter?

Det finns knappast en arbetsbeskrivning som inte kräver en viss nivå av kundservice.

Varje gång en anställd måste engagera en kund och representera organisationen på rätt sätt, utövar de kundtjänstfärdigheter.

Även om de oftast förknippas med callcenter, ägnar företag vanligtvis en hel avdelning åt att hantera kundklagomål eller feedback. Men alla i en försäljnings- eller gästfrihetsroll måste också utöva höga nivåer av kundtjänstfärdigheter.

När du söker jobb är det viktigt att visa arbetsgivaren att du har den kundservicekompetens de söker. Du kan lyfta fram dessa färdigheter i ditt CV och personliga brev, och dela exempel på de färdigheter du har under anställningsintervjuer. Här är några av de spetskompetenser du behöver för att briljera i en kundtjänstroll.

Exempel på kundtjänstfärdigheter

Kundtjänstfärdigheter

Balansen

Kommunikation

Lära sig hur man kommunicerar tydligt och ärligt talat, och hur man kan förutse vad kunden behöver veta. Om det finns en tilläggsavgift, produktvarning eller ett annat ställ med bättre urval i gång 4, till exempel, glöm inte att nämna det bara för att kunden inte visste att fråga.

Den andra halvan av kommunikation är mottaglighet: kunder kommer att berätta vad de behöver. Eller så kan de uttrycka sina behov genom sitt språk, så att du kan identifiera dessa behov och bättre betjäna kunden. Se till att du vet hur du lyssnar.

Empati

Empati är avgörande för kundtjänstmedarbetare. Alla vill inte ha samma sak i samma situation, så för att empati ska vara effektiv måste du ha ett öppet sinne och noggrant observera andras signaler.

  • Omtänksam
  • Artighet
  • Kundtjänst
  • Vänlighet
  • Tålamod
  • Problemlösning
  • Balans

Produktkunskap

Produktkunskap är kanske en av de viktigaste kundtjänstfärdigheterna du kan ha. All vilja att lyssna eller hjälpa kommer inte att vara till hjälp om du inte faktiskt kan svara på kundens fråga eller hjälpa till att lösa deras problem.

Prova din arbetsgivares (eller blivande arbetsgivares) produkter, lär dig om dess tjänster och när du får en fråga som du inte kan svara på, gå och gör lite research.

  • Inlärning
  • Minne
  • Forskar
  • Studentmentalitet
  • Måttlig försäljning
  • Initiativ
  • Proaktivitet

Flit

Flit innebär att hålla deadlines, hålla löften och upprätthålla standarder för att ge optimal kundservice.

  • Uppmärksamhet på detaljer
  • Detaljorientering
  • Uppföljning
  • Kvalitetssäkring
  • Prioritering
  • Anpassningsförmåga

personlighet

Artighet, gladlynthet och takt är färdigheter som alla förknippar med bra kundservice. Dessa färdigheter kommer lättare för vissa människor än andra, men de kan läras in och förbättras med övning.

  • Tålamod
  • Folkorienterad
  • Positivitet
  • Presentation
  • Takt
  • Förtroende
  • Stress tolerans

Fler kundtjänstfärdigheter

  • Noggrannhet
  • Anpassningsförmåga
  • Analys
  • Utseende
  • bedömning
  • Självsäkerhet
  • Uppmärksamhet på detaljer
  • Uppmärksamhet
  • Benchmarking
  • Omtänksam
  • Förtroende
  • Kommunikation
  • Datorfärdigheter
  • Konfliktlösning
  • Artighet
  • Kundtjänst mjuka färdigheter
  • Kundtjänst
  • Depersonalisering
  • Detaljorientering
  • Diplomati
  • Effektivitet
  • Respons
  • Flexibilitet
  • Vänlighet
  • Humör
  • Förbättra konkurrenskraften
  • Öka kundrelationen
  • Initiativ
  • Proaktivitet
  • Social förmåga
  • Flerspråkig förmåga
  • Lyssnande
  • Microsoft Office
  • Göra flera saker samtidigt
  • Förhandling
  • Organisation
  • Muntlig kommunikation
  • Tålamod
  • Människor Orientering
  • Övertalning
  • Positivitet
  • Problemanalys
  • Problemlösning
  • Balans
  • Positivitet
  • Presentation
  • Tala inför publik
  • Kvalitetssäkring
  • Prioritering
  • Ansvar
  • Försäljning
  • Självkontroll
  • Stress tolerans
  • Takt
  • Lagarbete
  • Aktualitet
  • Tidsplanering
  • Värdera organisationen
  • Muntlig kommunikation
  • Skriftlig kommunikation

Exempel på kundtjänst-CV och följebrev

Granska exempel på CV och följebrev för kundtjänstjobb.

Viktiga takeaways

Lägg till relevanta färdigheter i ditt CV: Bekanta dig med vad företaget söker och brainstorma en lista över kundtjänstkunskaper du har som specifikt hänför sig till jobbet som du söker.

Markera färdigheter i ditt personliga brev: Försök att vara specifik när du nämner de färdigheter du kan ta med dig till tjänsten i ditt personliga brev och, om möjligt, ha verkliga exempel som du kan dela med arbetsgivare under intervjuer.

Använd skicklighetsord i din jobbintervju: Under din intervju är det viktigt att lyfta fram kundtjänstupplevelsen och kompetensen du kan erbjuda företaget.

Artikelkällor

  1. Bureau of Labor Statistics. ' Hur man blir en kundtjänstrepresentant. ' Öppnad 6 september 2021.

  2. O * NET Online. ' Sammanfattningsrapport för: 43-4051.00 - Kundtjänstrepresentanter .' Öppnad 6 september 2021.